Anlama, kavrama ve iletişim
Yılda yaklaşık on dört milyon kez, bir icra memuru borçlu müşterilerle (genellikle) borç ödeme konusunda temasa geçer. Bazen bir icra memurunun ziyareti (yılda yaklaşık üç buçuk milyon kez), bazen kısa mesaj veya uygulama, ancak genellikle bir mektuptur. Bu iletişimin amacı genellikle ödeme borçlarını çözmektir.
Bir zarfa bir mektup gönderirsiniz ve hepsi bu kadar… Maalesef, gönderdiğimiz mektupların çoğu yanıt vermiyor. Kaçırılan bir fırsat, maliyetler ve herkes için hayal kırıklıkları. Neden yanıt yok ve daha iyisini yapabilir miyiz? SyncassoLab bunu Groningen Üniversitesi'nden (RUG) Dr. Martijn Keizer ile birlikte araştırdı.
Örnek: Zor bir iş gününüz oldu ve eve geldiniz, hoş bir gönderi, oooh Syncasso Bailiffs ve Borç Tahsilatından hiç eğlenceli değil… Zor bir günün ardından, bazı insanların pili boştur ve zor bir mesaj için enerjileri yoktur. Daha sonra zarfı daha sonra kullanmak için koymak kolaydır. Tahliye sırasında atılan zarflarla tekrar karşılaşıyoruz…. yakındır. Çözmek için kaçırılmış bir fırsat.
Birinin neden zarfı açmadığını anlamakla başlar. Zor bir günden sonra bilişsel yetenekleriniz (not alma ve işleme) düşüktür. Syncasso Bailiffs ve Debt Collection'dan alınan bir zarfta genellikle artık işlenemeyen bir hatırlatma bulunur. Öyleyse onu bırak ve şanssız olursak da unutuluruz.
Sonra iletişim ve çözüm fırsatlarını kaçırıyoruz. RUG ile birlikte çözümler aradık. Bundan, birkaç aylık bir süreçten sonra, animasyonlu bir zarf, tek uygulanabilir çözüm olarak ortaya çıktı. Animasyonlu zarflar daha önce araştırılmış, ancak asla borçlarla birleştirilmemiştir. Önceki çalışmalardan, borç sahibi olmanın karmaşık bir faktör olduğunu biliyoruz, tabu iletişimi engelliyor.
Zarfın geliştirilmesinde animatörle birlikte beş animasyon seçtik. Önde, arkadaki dört resme referans var. Bu resimler şunları tasvir ediyor: açma, okuma, arama ve çözme. Resimler böylece tehdidi zarftan kaldırır ve bir çözüm olduğunu gösterir.
8000'den fazla benzersiz durumda, animasyon zarflarını normal zarflara karşı test ettik. Farklı aşamalarda: ilk harf, ikinci harf ve bazen bir dosyada üçüncü bir harf kullandık. Sadece on dört gün içindeki yanıtlar ölçülmüştür. Tepkiler ile mektuplar, telefon görüşmeleri, ziyaretler ve elbette ödemeler kastedilmektedir.
Borçlu müşterilerden ödeme yapamayanların tepkileri bizim için çok hoştur. Bir hak talebinin gerçekten kurtarılamaz olduğunu kontrol ettikten sonra, dosyayı kapatabilir ve hem borçlu müşterimiz hem de müşterimiz için maliyetlerden ve stresten tasarruf edebiliriz.
Hem ilk mektupta hem de ödemelerde temaslarda yaklaşık% 10'luk bir artış olduğu açıktı. İkinci ve üçüncü harflerin etkisi negatifti. Dolayısıyla nihai sonuç, animasyon zarfının yanıtlarda ve ödemelerde net bir artış sağlamasıdır, ancak sadece ilk harf ile.
Zarf, borç tahsilatı ve icra memuru çalışma vizyonumuzun sadece bir örneğidir. Başlangıç noktası, borçlu müşteriler hakkında daha fazla bilginin daha iyi bir sonuca katkıda bulunması ve sonuçta işi herkes için daha keyifli hale getirmesidir. Borçlu müşterilerin başkanlarını ilgilendirmeyen, daha ziyade bu başkanlardaki bir şeyi değiştiren bir yaklaşım. Örneğin, SyncassoLab'ımızda geliştirdiğimiz nesnel olarak doğrulanmış yöntemler ve akıllı yeniliklerle müşterilerimizin koleksiyon puanlarını iyileştiriyoruz.
