Surat dari agen penagihan, bagaimana sekarang?
Ketika tagihan belum dibayar, kreditur sering kali mengajukan klaimnya ke agen penagihan. Hal ini mengawali proses penagihan, yang mana komunikasi dengan agen penagihan sangatlah penting.
Sejak klaim diserahkan untuk penagihan, situasi yang timbul harus dicari solusinya bersama dengan agen penagihan. Seperti yang sudah disebutkan, selain membayar klaim, komunikasi juga penting. Meskipun Anda mungkin tergoda untuk mengabaikan surat penagihan dan upaya kontak lainnya dari agen penagihan, hal ini pada akhirnya hanya merugikan debitur: lagi pula, tidak disarankan untuk menutup mata terhadap suatu masalah. Oleh karena itu, selalu hubungi agen penagihan setelah menerima surat penagihan untuk menghindari tindakan yang menambah biaya, seperti memulai proses hukum dan melakukan penyitaan.
Pastikan komunikasi yang terbuka dan transparan dengan lembaga penagihan utang, jika memungkinkan, didukung dengan dokumen. Hal ini menjelaskan kepada agen penagihan bahwa pengaturan pembayaran yang disepakati adalah yang tertinggi yang dapat dicapai. Di sisi lain, komunikasi yang terbuka dan transparan memastikan bahwa tidak ada kesepakatan pembayaran yang terlalu tinggi dan sudah jelas sebelumnya bahwa hal tersebut tidak dapat dipenuhi. Kegagalan untuk mematuhi pengaturan pembayaran sering kali menyebabkan perselisihan dengan kreditur dan sering kali hanya mengarah pada dimulainya proses hukum, dengan segala biaya yang terkait.
Dianjurkan juga untuk mendokumentasikan semua korespondensi. Nova Incasso telah mengembangkan lingkungan manajemen online untuk tujuan ini, di mana debitur dapat login. Dengan masuk, kemajuan dapat didokumentasikan dan dilacak untuk komunikasi yang lebih baik. Jika agen penagihan tidak memiliki lingkungan manajemen online, tetap disarankan agar semua komunikasi, seperti pembelaan atau pengaturan pembayaran, dilakukan secara hitam putih. Hal ini mencegah ambiguitas lebih lanjut.
Jika surat penagihan sudah diterima, jangan diabaikan dan berdiskusi dengan pihak penagihan. Hal ini dapat mencegah biaya lebih lanjut dan memastikan bahwa sengketa penagihan diselesaikan dengan tepat.
Ramon AB