Prosedur pengaduan Zuidweg & Partners BV
Untuk Zuidweg & Partners BV, kualitas layanan diutamakan. Oleh karena itu, Anda dapat berasumsi bahwa karyawan kami akan berusaha membantu Anda sebaik mungkin. Namun, mungkin saja bantuan yang diberikan tidak sesuai dengan harapan Anda, Anda tidak puas dengan kontak dengan karyawan kami, dan sebagainya. Bahkan jika Anda tidak puas dengan bantuan yang kami berikan, Anda akan menemukan telinga yang mendengarkan bersama kami. Kami menanggapi setiap keluhan dengan serius. Jika Anda memiliki keluhan, ada opsi berikut:
langkah 1
Pertama-tama cobalah untuk berkonsultasi dengan karyawan yang bersangkutan, orang yang biasa Anda hubungi. Cara terbaik untuk menyelesaikan keluhan adalah dengan menyelesaikannya bersama-sama. Jika hal ini tidak memungkinkan, diskusikan keluhan Anda dengan manajernya. Dia akan mencari solusi bersama dengan Anda. Jika ini juga tidak menghasilkan solusi yang memuaskan, Anda dapat menyampaikan keluhan Anda melalui surat atau email (info@zuidweg-partners.nl) kepada direktur Zuidweg & Partners BV, sebutkan nomor file Anda.
Anda akan menerima jawaban tertulis dalam waktu 3 minggu yang berisi:
- Ringkasan keluhan Anda
- Temuan penyelidikan atas keluhan Anda
- Kesimpulan kami tentang keluhan Anda
- Setiap langkah yang kami ambil dalam menanggapi keluhan Anda
langkah 2
Setelah Anda berkomunikasi dengan direktur Zuidweg & Partners BV, mungkin saja Anda berpendapat bahwa keluhan Anda belum diselesaikan dengan memuaskan. Anda kemudian dapat memilih untuk mengirimkan keluhan Anda ke kotamadya yang mempekerjakan kami. Kotamadya ini dapat memanfaatkan ombudsman. Anda dapat menanyakan kepada kami atau dengan kotamadya terkait di mana Anda seharusnya berada dan prosedur mana yang harus Anda ikuti. Yang terakhir ini berlaku jika Anda seorang pengusaha atau mantan pengusaha.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses keluhan Anda?
Keluhan Anda tentu saja akan lebih cepat diselesaikan jika dapat ditangani di dalam organisasi kami. Anda dapat mengharapkan jawaban dalam waktu tiga minggu setelah Anda mengajukan keluhan Anda secara tertulis kepada direktur.
Jika Anda mengajukan keluhan Anda ke kotamadya Anda atau ombudsman kotamadya Anda, Anda dapat menanyakan kepada otoritas ini dalam jangka waktu berapa mereka harus menangani keluhan Anda.
Apakah ada biaya yang terkait dengan keluhan?
Anda tidak dikenakan biaya untuk prosedur keluhan internal (di Zuidweg & Partners BV), kecuali jika Anda melibatkan pihak ketiga untuk menyelidiki keluhan tersebut. Sebagai aturan, kotamadya atau ombudsman juga tidak memungut biaya apapun.
