Pemahaman, pegangan dan komunikasi
Sekitar empat belas juta kali setahun, kantor juru sita menghubungi pelanggan debitur tentang (biasanya) membayar utang. Terkadang itu adalah kunjungan dari juru sita (sekitar tiga setengah juta kali setahun), terkadang pesan teks atau aplikasi, tetapi biasanya surat. Tujuan komunikasi ini biasanya untuk menyelesaikan tunggakan pembayaran.
Anda mengirim surat dalam amplop dan hanya itu, sepertinya…. Sayangnya, banyak surat yang kami kirim tidak dijawab. Kesempatan yang terlewatkan untuk semua orang, biaya dan frustrasi meningkat. Mengapa tidak ada tanggapan, dan bisakah itu lebih baik? SyncassoLab telah menyelidiki hal ini bersama dengan Dr Martijn Keizer dari University of Groningen (RUG).
Contoh: Anda mengalami hari yang berat di tempat kerja dan pulang ke rumah, ha pos yang bagus, oooh tidak menyenangkan dari Syncasso Bailiffs dan Incasso… Setelah seharian bekerja keras, baterai beberapa orang kosong dan mereka tidak memiliki energi lagi untuk pesan yang sulit. Maka mudah untuk menyimpan amplop itu untuk nanti. Kami menemukan amplop-amplop yang dibuang itu lagi selama penggusuran…. Menutup. Kehilangan kesempatan untuk menyelesaikannya.
Dimulai dengan memahami mengapa seseorang tidak membuka amplopnya. Setelah seharian bekerja keras, kemampuan kognitif Anda (mengambil pengetahuan dan memproses) menjadi rendah. Amplop dari Syncasso Bailiffs dan Incasso akan sering berisi pengingat yang kemudian tidak dapat diproses lagi. Jadi singkirkan dan jika kita tidak beruntung, lupakan juga.
Kemudian kita kehilangan kesempatan untuk komunikasi dan solusi. Kami mencari solusi bersama dengan Universitas Groningen. Sebuah amplop dengan animasi muncul sebagai satu-satunya solusi yang bisa diterapkan, setelah proses beberapa bulan. Amplop dengan animasi telah diteliti sebelumnya, tetapi tidak pernah dikombinasikan dengan utang. Kita tahu dari penelitian sebelumnya bahwa berutang adalah faktor yang memperumit, tabu menghambat komunikasi.
Saat mengembangkan amplop, kami memilih lima animasi yang bekerja sama dengan animator. Di bagian depan adalah referensi ke empat pelat di bagian belakang. Gambar-gambar ini menggambarkan: membuka, membaca, memanggil dan memecahkan. Gambar-gambar dengan demikian menghilangkan ancaman amplop dan menunjukkan bahwa ada solusi.
Kami telah menguji amplop animasi terhadap amplop biasa di lebih dari 8000 kasus unik. Dalam fase yang berbeda: huruf pertama, huruf kedua dan terkadang kami menggunakan huruf ketiga dalam sebuah file. Hanya tanggapan dalam empat belas hari yang diukur. Yang kami maksud dengan reaksi adalah surat, percakapan telepon, kunjungan, dan tentu saja pembayaran.
Tanggapan dari nasabah debitur yang tidak mampu membayar merupakan hasil sampingan yang sangat menyenangkan bagi kami. Setelah kami memeriksa bahwa klaim memang tidak dapat dipulihkan, kami dapat menutup file dan kami menghemat biaya dan stres baik untuk pelanggan debitur dan klien kami.
Jelas bahwa ada peningkatan tanggapan sekitar 10%, baik untuk pembayaran maupun kontak dengan surat pertama. Efek dari huruf kedua dan ketiga adalah negatif. Kesimpulan akhir adalah bahwa amplop animasi menghasilkan peningkatan yang jelas dalam tanggapan dan pembayaran, tetapi hanya untuk huruf pertama.
Amplop itu hanyalah contoh dari visi kami tentang penagihan utang dan pekerjaan juru sita. Prinsip dasarnya adalah semakin banyak pengetahuan tentang nasabah debitur berkontribusi pada hasil yang lebih baik dan pada akhirnya membuat pekerjaan lebih menyenangkan bagi semua orang. Pendekatan yang tidak melampaui kepala pelanggan debitur, tetapi mengubah sesuatu di kepala itu. Misalnya, kami meningkatkan skor koleksi klien kami dengan metode yang dibuktikan secara objektif dan inovasi cerdas yang kami kembangkan di SyncassoLab kami.