Comprensión, agarre y comunicación.
Aproximadamente catorce millones de veces al año, una oficina del alguacil contacta a los clientes deudores para (generalmente) pagar deudas. A veces es una visita de un agente judicial (aproximadamente tres millones y medio de veces al año), a veces un mensaje de texto o una aplicación, pero generalmente una carta. El propósito de esta comunicación suele ser resolver los atrasos en los pagos.
Envías una carta en un sobre y eso es todo, parece ... Lamentablemente, muchas de las cartas que enviamos no responden. Una oportunidad perdida, costos y frustraciones para todos. ¿Por qué no hay respuesta y podemos hacerlo mejor? SyncassoLab ha investigado esto, junto con el Dr. Martijn Keizer de la Universidad de Groningen (RUG).
Ejemplo: ha tenido un día de trabajo arduo y ha regresado a casa, tiene una buena publicación, oooh, no se divierte de Syncasso Bailiffs and Debt Collection ... Después de un día duro, la batería de algunas personas está vacía y no tienen energía para un mensaje difícil. Entonces es fácil guardar el sobre para más tarde. Nos encontramos con esos sobres desechados nuevamente durante las evacuaciones ... cerca Así que perdí la oportunidad de resolverlo.
Comienza por entender por qué alguien no abre el sobre. Después de un día duro, sus habilidades cognitivas (tomar nota y procesar) son bajas. Un sobre de los alguaciles de Syncasso y el cobro de deudas a menudo contendrá un recordatorio que ya no se puede procesar. Así que guárdelo y, si tenemos mala suerte, también lo olvidaremos.
Entonces perdemos una oportunidad de comunicación y una solución. Buscamos soluciones junto con el RUG. A partir de esto, surgió un sobre con animaciones como la única solución viable, después de un proceso de varios meses. Los sobres animados se han investigado antes, pero nunca en combinación con deudas. Sabemos por estudios previos que tener deudas es un factor complicado, el tabú dificulta la comunicación.
Al desarrollar el sobre, elegimos cinco animaciones en colaboración con el animador. En el frente hay una referencia a las cuatro placas en la parte posterior. Estas imágenes representan: apertura, lectura, llamada y resolución. Las imágenes eliminan así la amenaza del sobre y muestran que hay una solución.
En más de 8000 casos únicos, probamos los sobres de animación contra los sobres normales. En diferentes fases: la primera letra, la segunda letra y, a veces, usamos una tercera letra en un archivo. Solo se han medido las respuestas dentro de los catorce días. Por reacciones queremos decir cartas, llamadas telefónicas, visitas y, por supuesto, pagos.
Las reacciones de los clientes deudores que no pueden pagar son una captura fortuita muy agradable para nosotros. Después de verificar que un reclamo es realmente irrecuperable, podemos cerrar el archivo y ahorrar costos y estrés tanto para el cliente deudor como para nuestro cliente.
Estaba claro que hubo un aumento en las respuestas de alrededor del 10%, tanto a los pagos como a los contactos con la primera carta. El efecto en la segunda y tercera letra fue negativo. Por lo tanto, la conclusión final es que el sobre de animación proporciona un claro aumento en las respuestas y los pagos, pero solo con la primera letra.
El sobre es solo un ejemplo de nuestra visión del cobro de deudas y el trabajo del agente judicial. El punto de partida es que un mayor conocimiento sobre los clientes deudores contribuye a un mejor resultado y, en última instancia, hace que el trabajo sea más agradable para todos. Un enfoque que no concierne a los jefes de los clientes deudores, sino que cambia algo en esos jefes. Por ejemplo, mejoramos los puntajes de cobranza de nuestros clientes con métodos objetivamente fundamentados e innovaciones inteligentes que desarrollamos en nuestro SyncassoLab.