Zrozumienie, przyczepność i komunikacja
Około czternaście milionów razy w roku komornik kontaktuje się z klientami dłużników w sprawie (zwykle) spłaty długów. Czasami jest to wizyta komornika (około trzy i pół miliona razy w roku), czasem wiadomość tekstowa lub aplikacja, ale zwykle list. Celem tej komunikacji jest zazwyczaj rozwiązanie zaległości płatniczych.
Wysyłasz list w kopercie i to wszystko, wydaje się… Niestety wiele wysyłanych przez nas listów nie odpowiada. Stracona szansa, koszty i frustracje dla wszystkich. Dlaczego nie ma odpowiedzi i czy możemy lepiej? SyncassoLab zbadał to wraz z dr Martijnem Keizerem z University of Groningen (RUG).
Przykład: miałeś ciężki dzień pracy i wróciłeś do domu, ha miły post, oooh, nie ma zabawy z Syncasso Bailiffs and Debt Windykacja ... Po ciężkim dniu bateria niektórych ludzi jest pusta i nie mają energii na trudną wiadomość. Następnie łatwo jest odłożyć kopertę na później. Ponownie spotykamy odrzucone koperty podczas ewakuacji…. zamknij Tak przegapiona okazja, aby go rozwiązać.
Zaczyna się od zrozumienia, dlaczego ktoś nie otwiera koperty. Po ciężkim dniu twoje zdolności poznawcze (odnotowywanie i przetwarzanie) są niskie. Koperta od Syncasso Bailiffs and Debt windykacja często zawiera przypomnienie, którego nie można już przetworzyć. Więc odłóż to, a jeśli będziemy mieli pecha, również zostaniesz zapomniany.
Potem tracimy szansę na komunikację i rozwiązanie. Szukaliśmy rozwiązań razem z RUG. Z tego koperta z animacjami pojawiła się jako jedyne wykonalne rozwiązanie po kilku miesiącach. Koperty z animacjami były badane wcześniej, ale nigdy w połączeniu z długami. Wiemy z poprzednich badań, że posiadanie długów jest czynnikiem komplikującym, tabu utrudnia komunikację.
Tworząc kopertę, zdecydowaliśmy się na pięć animacji we współpracy z animatorem. Z przodu nawiązanie do czterech tabliczek z tyłu. Te zdjęcia przedstawiają: otwieranie, czytanie, przywoływanie i rozwiązywanie. Zdjęcia w ten sposób usuwają groźbę koperty i pokazują, że istnieje rozwiązanie.
W ponad 8000 unikatowych przypadkach testowaliśmy koperty animacji na zwykłych kopertach. W różnych fazach: pierwsza litera, druga litera, a czasem używamy trzeciej litery w pliku. Zmierzono tylko odpowiedzi w ciągu czternastu dni. Przez reakcje rozumiemy listy, rozmowy telefoniczne, wizyty i oczywiście płatności.
Reakcje klientów będących dłużnikami, którzy nie mogą zapłacić, są dla nas bardzo przyjemnym przyłowem. Po sprawdzeniu, że roszczenie jest rzeczywiście niemożliwe do odzyskania, możemy zamknąć akta i zaoszczędzić koszty i stres zarówno po stronie klienta, jak i dłużnika.
Oczywiste było, że nastąpił wzrost odpowiedzi o około 10%, zarówno w odniesieniu do płatności, jak i kontaktów z pierwszym listem. Efekt w drugim i trzecim piśmie był negatywny. Ostateczny wniosek jest zatem taki, że koperta animacji zapewnia wyraźny wzrost odpowiedzi i płatności, ale tylko w przypadku pierwszego listu.
Koperta jest tylko jednym z przykładów naszej wizji windykacji i pracy komorniczej. Punktem wyjścia jest to, że większa wiedza na temat klientów będących dłużnikami przyczynia się do lepszego wyniku i ostatecznie sprawia, że praca jest przyjemniejsza dla wszystkich. Podejście, które nie dotyczy szefów klientów będących dłużnikami, ale raczej coś w nich zmienia. Na przykład poprawiamy wyniki zbiórki naszych klientów dzięki obiektywnie uzasadnionym metodom i inteligentnym innowacjom, które rozwijamy w naszym SyncassoLab.