الفهم والقبضة والتواصل
حوالي أربعة عشر مليون مرة في السنة ، يتصل مكتب مأمور الديون العملاء المدينين حول (عادة) دفع الديون. في بعض الأحيان تكون زيارة من مأمور (حوالي ثلاثة ملايين ونصف مرة في السنة) ، وأحيانًا رسالة نصية أو تطبيق ، ولكن عادة ما تكون رسالة. عادةً ما يكون الغرض من هذا الاتصال هو تسوية متأخرات الدفع.
قمت بإرسال خطاب في مظروف وهذا كل شيء على ما يبدو .... لسوء الحظ ، فإن العديد من الرسائل التي نرسلها لا تستجيب. فرصة ضائعة وتكاليف وإحباطات للجميع. لماذا لا توجد استجابة وهل يمكننا القيام بعمل أفضل؟ قام سينكاسو لاب بالتحقيق في هذا الأمر مع الدكتور مارتين كيزر من جامعة جرونينجن (RUG).
مثال: كان لديك يوم عمل شاق وعدت إلى المنزل ، ولديك مشاركة لطيفة ، ولا متعة من Syncasso Bailiffs و Debt Collection ... بعد يوم شاق ، بطارية بعض الأشخاص فارغة وليس لديهم طاقة لرسالة صعبة. ثم من السهل وضع الظرف بعيدًا. نواجه تلك المغلفات المهملة مرة أخرى أثناء عمليات الإخلاء .... قريب. لذا ضاعت فرصة لحلها.
يبدأ بفهم لماذا لا يفتح شخص الظرف. بعد يوم شاق ، تكون قدراتك المعرفية (تدوين الملاحظات والمعالجة) منخفضة. غالبًا ما يحتوي المغلف من Syncasso Bailiffs و Debt Collection على تذكير لم يعد من الممكن معالجته. لذا ضعه بعيدًا وإذا كنا محظوظين أيضًا.
ثم نضيع فرصة للتواصل والحل. بحثنا عن حلول مع RUG. من هذا ، ظهر غلاف مع الرسوم المتحركة كحل عملي فقط ، بعد عملية استمرت عدة أشهر. تم التحقيق في المظاريف مع الرسوم المتحركة من قبل ، ولكن لم يتم دمجها مع الديون. نحن نعلم من الدراسات السابقة أن وجود الديون عامل معقد ، فإن المحرمات تعوق التواصل.
عند تطوير الظرف ، اخترنا خمس رسوم متحركة بالتعاون مع صانع الرسوم المتحركة. في المقدمة إشارة إلى اللوحات الأربع الموجودة في الخلف. تصور هذه الصور: الفتح ، القراءة ، المناداة والحل. وهكذا تزيل الصور خطر الظرف وتبين أن هناك حلًا.
في أكثر من 8000 حالة فريدة ، اختبرنا أظرف الرسوم المتحركة مقابل الأظرف العادية. في مراحل مختلفة: الحرف الأول ، الحرف الثاني وأحيانًا نستخدم حرفًا ثالثًا في ملف. تم قياس الردود في غضون أربعة عشر يومًا فقط. من خلال ردود الفعل نعني الرسائل والمكالمات الهاتفية والزيارات والمدفوعات بالطبع.
ردود الفعل من العملاء المدينين الذين لا يستطيعون الدفع هي ميزة ثانوية ممتعة للغاية بالنسبة لنا. بعد التحقق من أن المطالبة غير قابلة للاسترداد بالفعل ، يمكننا إغلاق الملف وتوفير التكاليف والضغط لكل من العميل المدين وعميلنا.
كان من الواضح أنه كانت هناك زيادة في الردود بنسبة 10 ٪ تقريبًا على كل من المدفوعات والاتصالات مع الحرف الأول. كان التأثير في الحرف الثاني والثالث سلبيا. الاستنتاج النهائي هو أن غلاف الرسوم المتحركة يوفر زيادة واضحة في الردود والمدفوعات ، ولكن فقط مع الحرف الأول.
إن المظروف هو مجرد مثال واحد على رؤيتنا لتحصيل الديون وعمل مأمور. نقطة البداية هي أن المزيد من المعرفة حول العملاء المدينين يساهم في تحقيق نتيجة أفضل ويجعل العمل في نهاية المطاف أكثر متعة للجميع. نهج لا يهم رؤساء العملاء المدينين ، بل يغير شيئا في هؤلاء الرؤساء. على سبيل المثال ، نقوم بتحسين درجات جمع عملائنا من خلال الأساليب المثبتة بشكل موضوعي والابتكارات الذكية التي نطورها في SyncassoLab.