Процедура за жалби Zuidweg & Partners BV
За Zuidweg & Partners BV качеството на услугата е на първо място. Следователно можете да приемете, че нашите служители ще се опитат да ви помогнат възможно най-добре. Възможно е обаче оказаното съдействие да не отговаря на вашите очаквания, да не сте доволни от контакта с нашите служители и др. Дори и да не сте доволни от помощта, която предоставяме, ще намерите ухо при нас. Ние приемаме всяко оплакване сериозно. Ако имате оплакване, имате следните възможности:
стъпка 1
Първо се опитайте да се консултирате с въпросния служител, вашето редовно лице за контакт. Най-добрият начин за разрешаване на жалба е да я разрешите заедно. Ако това не помогне, обсъдете оплакването си с неговия или нейния мениджър. Той или тя ще работи с вас, за да намерите решение. Ако това не доведе до задоволително решение, можете да изпратите оплакването си с писмо или имейл (info@zuidweg-partners.nl) до директора на Zuidweg & Partners BV, моля, посочете номера на вашия файл.
Ще получите писмен отговор в рамките на 3 седмици, съдържащ:
- Резюме на вашата жалба
- Констатациите от разследването на вашата жалба
- Нашето заключение относно вашата жалба
- Всички стъпки, които предприемаме в отговор на вашата жалба
стъпка 2
След като сте комуникирали с директора на Zuidweg & Partners BV, все още може да се случи да смятате, че оплакването ви все още не е разрешено задоволително. След това можете да изберете да подадете жалбата си до общината, която ни е наела. Тази община може да се възползва от омбудсман. Можете да се свържете с нас или със съответната община, за да разберете къде трябва да отидете и каква процедура трябва да следвате. Последното важи независимо дали сте предприемач или бивш предприемач.
Колко време отнема обработката на вашата жалба?
Вашето оплакване, разбира се, ще бъде разрешено най-бързо, ако може да бъде разгледано в рамките на нашата организация. Можете да очаквате отговор в рамките на три седмици, след като сте изпратили писмената си жалба до директора.
Ако подадете жалбата си до вашата община или омбудсмана на вашата община, можете да се обърнете към тази агенция в рамките на какъв срок те трябва да разгледат жалбата ви.
Има ли разходи, свързани с жалба?
Няма разходи, свързани с вътрешната процедура за жалби (в Zuidweg & Partners BV), освен ако не ангажирате трета страна да разследва жалбата. Общината или омбудсманът обикновено не начисляват никакви разходи.
