Procedimiento de reclamación Zuidweg & Partners BV

Para Zuidweg & Partners BV, la calidad del servicio es lo primero. Por lo tanto, puede suponer que nuestros empleados intentan ayudarlo lo mejor posible. Sin embargo, puede suceder que la ayuda ofrecida no cumpla con sus expectativas, no esté satisfecho con el contacto con nuestros empleados, etc. Incluso si no está satisfecho con la ayuda que ofrecemos, encontrará un oído atento con nosotros. Nos tomamos todas las quejas en serio. Si tiene una queja, existen las siguientes opciones:

Paso 1

Primero intente consultar con el empleado en cuestión, su persona de contacto habitual. La mejor manera de resolver una queja es resolverla juntos. Si esto no funciona, discuta su queja con su gerente. Él o ella trabajará con usted para encontrar una solución. Si esto no conduce a una solución satisfactoria, puede enviar su queja por carta o correo electrónico (info@zuidweg-partners.nl) al director de Zuidweg & Partners BV, indique su número de archivo.

Recibirá una respuesta por escrito dentro de 3 semanas que contiene:

  • Un resumen de su queja
  • Los resultados de la investigación de su queja
  • Nuestra conclusión sobre su queja
  • Cualquier paso que tomemos en respuesta a su queja

Paso 2

Sin embargo, después de haberse comunicado con el director de Zuidweg & Partners BV, puede suceder que usted considere que su reclamo aún no se ha manejado satisfactoriamente. Luego, puede optar por presentar su queja al municipio donde hemos sido contratados. Este municipio puede usar un defensor del pueblo. Puede consultar con nosotros o con el municipio involucrado a dónde ir y qué procedimiento seguir. Esto último se aplica si usted es emprendedor o ex emprendedor.

¿Cuánto tiempo lleva procesar su queja?

Por supuesto, su queja se resolverá lo más rápido posible si se puede manejar dentro de nuestra organización. Puede esperar una respuesta dentro de las tres semanas después de haber presentado su queja por escrito al director.

Si presenta su queja ante su municipio o el defensor del pueblo de su municipio, puede informar a esta autoridad dentro de qué plazo deben manejar su queja.

¿Hay costos asociados con una queja?

No hay costos asociados con el procedimiento interno de quejas (en Zuidweg & Partners BV), a menos que contrate a un tercero para que investigue la queja. Como regla general, un municipio o defensor del pueblo tampoco cobra ningún costo.