Разбиране, сцепление и комуникация
Около четиринадесет милиона пъти годишно съдебният изпълнител се свързва с клиенти длъжници относно (обикновено) плащане на задължения. Понякога това е посещение от съдия-изпълнител (около три и половина милиона пъти годишно), понякога текстово съобщение или приложение, но обикновено писмо. Целта на тази комуникация е често да се разреши просрочено плащане.
Изпращаш писмо в плик и това е, изглежда... За съжаление много от писмата, които изпращаме, не получават отговор. Пропусната възможност за всички, разходите и разочарованията се увеличават. Защо няма отговор и може ли да е по-добре? SyncassoLab проучи това, заедно с д-р Мартин Кайзер от университета в Гронинген (RUG).
Пример: имали сте тежък ден на работа и се прибирате у дома, ха хубава публикация, оооо не е хубаво за Syncasso Bailiffs и Incasso... След тежък ден батериите на някои хора са празни и те вече нямат енергия за трудно съобщение . Тогава е лесно да оставите плика за по-късно. Отново се натъкваме на онези изхвърлени пликове по време на изгонвания... затворен. Така че пропусната възможност да го разрешим.
Започва с разбирането защо някой не отваря плика. След тежък ден когнитивните ви способности (придобиване и обработка на знания) са ниски. Плик от Syncasso Bailiffs и Incasso често съдържа напомняне, което вече не може да бъде обработено. Така че го приберете и, ако нямаме късмет, го забравете.
Тогава пропускаме възможност за комуникация и решение. Търсихме решения заедно с ЧЕРГА. Плик с анимации се очертава като единственото работещо решение, след процес от няколко месеца. Пликове с анимации са били разследвани и преди, но никога в комбинация с дългове. От предишни проучвания знаем, че дълговете са усложняващ фактор, табуто пречи на комуникацията.
При разработването на плика избрахме пет анимации в сътрудничество с аниматора. Отпред има препратка към четирите снимки на гърба. Тези снимки изобразяват: отваряне, четене, извикване и решаване. Така снимките премахват заплахата от плика и показват, че има решение.
Тествахме анимационните пликове спрямо обикновените пликове в повече от 8000 уникални случая. В различни фази: първата буква, втората буква и понякога използвахме трета буква във файл. Бяха измерени само отговори в рамките на четиринадесет дни. Под отговори имаме предвид писма, телефонни разговори, посещения и разбира се плащания.
Реакциите на клиентите длъжници, които не могат да плащат, са много приятен страничен улов за нас. След като сме проверили дали едно вземане наистина е несъбираемо, можем да затворим досието и да спестим разходи и стрес както за клиента длъжник, така и за нашия клиент.
Ясно беше, че има увеличение на отговорите с приблизително 10%, както при плащанията, така и при контактите с първото писмо. Ефектът върху втората и третата буква беше отрицателен. Крайният извод е, че анимационният плик води до ясно увеличение на отговорите и плащанията, но само с първата буква.
Пликът е само пример за нашата визия за събиране и работа на съдия. Основният принцип е, че повече знания за клиентите длъжници допринасят за по-добър резултат и в крайна сметка правят работата по-приятна за всички. Подход, който не минава през главите на клиентите длъжници, но всъщност променя нещо в тези умове. Ние подобряваме резултатите от събирането на нашите клиенти с обективно обосновани методи и интелигентни иновации, които разработваме в нашата SyncassoLab.