理解、把握和溝通
每年大約有 XNUMX 萬次,法警辦公室與債務人客戶聯繫(通常)償還債務。 有時是法警的訪問(每年大約三百五十萬次),有時是短信或應用程序,但通常是一封信。 此通信的目的通常是解決欠款問題。
你用信封寄一封信,就是這樣,看起來…… 不幸的是,我們發送的許多信件都沒有得到答复。 每個人都錯失了機會,成本和挫折感正在增加。 為什麼沒有反應,還有更好的嗎? SyncassoLab 與格羅寧根大學 (RUG) 的 Martijn Keizer 博士一起對此進行了調查。
示例:您在工作和回家時度過了艱難的一天,好帖子,哦,來自 Syncasso 法警和 Incasso 的人不是很好……辛苦了一天之後,有些人的電池沒電了,他們沒有更多精力來發送困難的消息。 然後很容易將信封收起來以備後用。 我們在驅逐期間再次遇到那些丟棄的信封...... 關閉。 錯過了解決的機會。
首先要了解為什麼有人不打開信封。 辛苦了一天之後,您的認知能力(獲取知識和處理能力)很低。 來自 Syncasso 法警和 Incasso 的信封通常包含一個提醒,然後無法再處理。 所以把它收起來,如果我們不走運,也忘記它。
然後我們錯過了溝通和解決方案的機會。 我們與格羅寧根大學一起尋找解決方案。 經過幾個月的過程,帶有動畫的信封成為唯一可行的解決方案。 以前曾研究過帶有動畫的信封,但從未將其與債務結合使用。 我們從以前的研究中知道,負債是一個複雜的因素,禁忌阻礙了溝通。
在開發信封時,我們選擇了與動畫師合作的五個動畫。 正面是對背面四塊板的參考。 這些圖片描繪了:打開、閱讀、調用和解決。 因此,這些圖片消除了信封的威脅,並表明存在解決方案。
我們已經在 8000 多個獨特案例中針對常規信封測試了動畫信封。 在不同的階段:第一個字母,第二個字母,有時我們在文件中使用第三個字母。 僅測量十四天內的反應。 我們所說的反應是指信件、電話交談、拜訪,當然還有付款。
無法支付的債務人客戶的回應對我們來說是一個非常愉快的副產品。 在我們確認索賠確實無法收回後,我們可以關閉文件並為債務人客戶和我們的客戶節省成本和壓力。
很明顯,對第一封信的付款和聯繫的回復增加了大約 10%。 第二個和第三個字母的影響是負面的。 因此,最終的結論是動畫信封會明顯增加回復和付款,但僅限於第一個字母。
信封只是我們對收債和法警工作願景的一個例子。 基本原則是,更多地了解債務人客戶有助於獲得更好的結果,並最終使每個人的工作更加愉快。 這種方法不會超出債務人客戶的頭腦,但會改變那些頭腦中的某些東西。 例如,我們通過在 SyncassoLab 中開發的客觀證實的方法和智能創新來提高客戶的收款分數。