Изградете силна връзка със служителите си
Интервю с Джим ван Хейнинген, директор на DSO Cleaning Services
Нашият гост в този подкаст е Джим ван Хейнинген, директор на DSO cleaning services, компания, специализирана в почистването на офиси. Характерна черта на служителите в почистващия бранш е, че са много ангажирани с работата и екипа си, но в същото време са подозрителни към работодателя. Това е така, защото индустрията за почистване е изправена пред нарастващ натиск върху цените и натоварването. Клиентите все повече очакват повече и по-добра работа за по-малко време и за по-малко пари. Често това е за сметка на почистващия персонал. Разбиването на това недоверие е една от най-трудните задачи за работодателя. Джим обяснява, че това е възможно само ако работодателят покаже истинска и тясна ангажираност с хората и ги изслушва внимателно. За да предотврати материална несигурност сред служителите си, Джим цели да предложи на служителите си постоянен договор на пълно работно време в рамките на година и половина. Той също така гарантира, че всички негови служители преминават професионално обучение. Това контрастира с повечето работодатели в индустрията за почистване, които наемат чистачи само за няколко часа седмично, което означава, че повечето чистачи са наети от двама или трима работодатели.
За да направи работата разнообразна, Джим сключва споразумения с клиентите си други клонове на компанията също да се извършват от чистачките. Това може да са например задължения, които трябва да се извършват в бизнес помещенията, заместване на рецепциониста по време на обяд, пазаруване и т.н. Това дава на чистача лице в компанията на клиента и неговата или нейната работа е по-оценена и уважавана от клиент персонал.
Поради силния ангажимент към своите служители, услугите за почистване на DSO имат процент на текучество под 1% и процент на отсъствия от работа под 3%.