Процедура рассмотрения жалоб Zuidweg & Partners BV
Для Zuidweg & Partners BV качество обслуживания стоит на первом месте. Поэтому вы можете рассчитывать на то, что наши сотрудники постараются помочь вам как можно лучше. Однако может случиться так, что оказанная помощь не оправдает ваших ожиданий, вас не устроит общение с нашими сотрудниками и т. д. Даже если вы не удовлетворены оказанной нами помощью, мы всегда вас выслушаем. Мы серьезно относимся к каждой жалобе. Если у вас есть жалоба, у вас есть следующие варианты:
шаг 1
Сначала попробуйте проконсультироваться с данным сотрудником, вашим постоянным контактным лицом. Лучший способ разрешить жалобу – решить ее вместе. Если это не сработает, обсудите жалобу с его или ее руководителем. Он или она будет работать с вами, чтобы найти решение. Если это не приведет к удовлетворительному решению, вы можете подать жалобу письмом или по электронной почте (info@zuidweg-partners.nl) директору Zuidweg & Partners BV, укажите номер вашего дела.
В течение 3 недель вы получите письменный ответ, содержащий:
- Краткое изложение вашей жалобы
- Результаты расследования вашей жалобы
- Наше заключение по вашей жалобе
- Любые действия, которые мы предпринимаем в ответ на вашу жалобу
шаг 2
После того как вы пообщались с директором Zuidweg & Partners BV, может случиться так, что вы считаете, что ваша жалоба еще не решена удовлетворительным образом. Затем вы можете подать жалобу в муниципалитет, который нанял нас. Этот муниципалитет может воспользоваться услугами омбудсмена. Вы можете связаться с нами или соответствующим муниципалитетом, чтобы узнать, куда вам нужно идти и какую процедуру необходимо выполнить. Последнее применимо независимо от того, являетесь ли вы предпринимателем или бывшим предпринимателем.
Сколько времени занимает рассмотрение вашей жалобы?
Разумеется, ваша жалоба будет решена быстрее всего, если ее можно будет обработать в нашей организации. Вы можете ожидать ответа в течение трех недель после подачи письменной жалобы директору.
Если вы подаете жалобу в свой муниципалитет или к омбудсмену вашего муниципалитета, вы можете узнать в этом агентстве, в течение какого периода они должны рассмотреть вашу жалобу.
Существуют ли расходы, связанные с рассмотрением жалобы?
Никаких затрат, связанных с внутренней процедурой рассмотрения жалоб (в Zuidweg & Partners BV), не требуется, если только вы не привлечете третью сторону для расследования жалобы. Муниципалитет или омбудсмен, как правило, не взимают никаких расходов.
