Procedimento de reclamações Zuidweg & Partners BV
Para a Zuidweg & Partners BV, a qualidade do serviço está em primeiro lugar. Portanto, você pode presumir que nossos funcionários tentarão ajudá-lo da melhor maneira possível. No entanto, pode acontecer que a assistência prestada não corresponda às suas expectativas, não fique satisfeito com o contacto com os nossos colaboradores, etc. Mesmo que você não esteja satisfeito com a ajuda que oferecemos, você encontrará conosco um ouvinte atento. Levamos todas as reclamações a sério. Caso tenha uma reclamação, você tem as seguintes opções:
passo 1
Primeiro tente consultar o funcionário em questão, sua pessoa de contato regular. A melhor maneira de resolver uma reclamação é resolvê-la em conjunto. Se isso não funcionar, discuta sua reclamação com o gerente dele. Ele ou ela trabalhará com você para encontrar uma solução. Se isto não conduzir a uma solução satisfatória, poderá apresentar a sua reclamação por carta ou e-mail (info@zuidweg-partners.nl) ao diretor da Zuidweg & Partners BV, indique o seu número de processo.
Você receberá uma resposta por escrito dentro de 3 semanas contendo:
- Um resumo da sua reclamação
- As conclusões da investigação da sua reclamação
- Nossa conclusão sobre sua reclamação
- Quaisquer medidas que tomamos em resposta à sua reclamação
passo 2
Depois de ter comunicado com o diretor da Zuidweg & Partners BV, ainda pode acontecer que você acredite que a sua reclamação ainda não foi resolvida de forma satisfatória. Poderá então optar por submeter a sua reclamação ao município que nos contratou. Este município pode recorrer a uma ouvidoria. Pode contactar-nos ou ao município em causa para saber onde deve dirigir-se e qual o procedimento a seguir. Este último aplica-se quer você seja empresário ou ex-empreendedor.
Quanto tempo leva para processar sua reclamação?
É claro que a sua reclamação será resolvida mais rapidamente se puder ser tratada dentro da nossa organização. Você pode esperar uma resposta dentro de três semanas após ter enviado sua reclamação por escrito ao diretor.
Se você registrar sua reclamação junto ao seu município ou à ouvidoria do seu município, poderá consultar esse órgão em que prazo eles deverão tratar sua reclamação.
Existem custos associados a uma reclamação?
Não há custos associados ao procedimento interno de reclamações (na Zuidweg & Partners BV), a menos que você contrate um terceiro para investigar a reclamação. Um município ou provedor geralmente não cobra quaisquer custos.
