Vendas do seu coração

Entrevista com Hiske Gude, especialista em vendas e treinador da Sales from your Heart

Nosso convidado neste podcast é Hiske Gude, proprietário da Character Sales, treinador da Sales from your Heart e coautor do livro de mesmo nome. O termo “Vendas com o coração” é um contraste escolhido conscientemente. O conceito de vendas costuma estar associado a impulso, ambição, técnicas e truques, mas não à autenticidade.

A filosofia Vendas com o Coração visa fidelizar os consumidores através da construção de uma relação de confiança entre empresário e cliente. Este forte vínculo com seus clientes é a condição mais importante para vender seu produto com sucesso. Geralmente, presume-se que as pessoas agem de forma racional ao fazer compras e olham principalmente para o preço e a qualidade do produto. Isso é um erro. Confiança e premiação são muito mais a base de uma decisão do que o preço. Por exemplo, pense em calças de pijama. No HEMA você paga cerca de 10€ por isso. Na GUCCI paga-se cerca de 1000€. Será possível que a qualidade do segundo seja tão superior que se justifique uma diferença de preço de 990€? Certamente não! Mas ainda existem pessoas que estão dispostas a pagar esse preço alto.

Os processos emocionais são o fator mais importante na compra de um produto. Portanto, é importante que você se dirija aos seus clientes de coração. Isso significa que você deve estar convencido do seu produto e ter um interesse genuíno em oferecer valor agregado ao seu cliente.