Procedura di reclamo Zuidweg & Partners BV

Per Zuidweg & Partners BV la qualità del servizio viene prima di tutto. Puoi quindi presumere che i nostri dipendenti cercheranno di aiutarti nel miglior modo possibile. Tuttavia, può succedere che l'assistenza fornita non soddisfi le tue aspettative, che non sei soddisfatto del contatto con i nostri dipendenti, ecc. Anche se non sei soddisfatto dell'aiuto che ti forniamo, troverai con noi un orecchio attento. Prendiamo sul serio ogni reclamo. In caso di reclamo, hai le seguenti opzioni:

Passo 1

Prova innanzitutto a consultare il dipendente in questione, il tuo referente abituale. Il modo migliore per risolvere un reclamo è risolverlo insieme. Se questo non funziona, discuti il ​​tuo reclamo con il suo manager. Lui o lei lavorerà con te per trovare una soluzione. Se ciò non porta ad una soluzione soddisfacente, puoi presentare il tuo reclamo tramite lettera o e-mail (info@zuidweg-partners.nl) al direttore di Zuidweg & Partners BV, si prega di indicare il numero della pratica.

Riceverai una risposta scritta entro 3 settimane contenente:

  • Un riepilogo del tuo reclamo
  • I risultati dell'indagine sulla tua denuncia
  • La nostra conclusione sul tuo reclamo
  • Qualsiasi azione intraprendiamo in risposta al tuo reclamo

Passo 2

Dopo aver comunicato con il direttore di Zuidweg & Partners BV, può ancora succedere che ritieni che il tuo reclamo non sia stato ancora risolto in modo soddisfacente. Potrai quindi scegliere di presentare il tuo reclamo al comune che ci ha ingaggiato. Questo comune può avvalersi di un difensore civico. Puoi contattare noi o il comune interessato per sapere dove devi recarti e quale procedura devi seguire. Quest'ultimo vale sia che tu sia un imprenditore o ex-imprenditore.

Quanto tempo ci vuole per elaborare il tuo reclamo?

Naturalmente il tuo reclamo verrà risolto più rapidamente se può essere gestito all'interno della nostra organizzazione. Puoi aspettarti una risposta entro tre settimane dalla presentazione del reclamo per iscritto al direttore.

Se presenti il ​​tuo reclamo al tuo comune o al difensore civico del tuo comune, puoi chiedere a questa agenzia entro quale termine dovrebbero gestire il tuo reclamo.

Ci sono costi associati ad un reclamo?

Non sono previsti costi associati alla procedura interna di reclamo (presso Zuidweg & Partners BV), a meno che non si incarichi una terza parte di indagare sul reclamo. Un comune o un difensore civico generalmente non addebita alcun costo.