Procédure de réclamation Zuidweg & Partners BV
Pour Zuidweg & Partners BV, la qualité du service passe avant tout. Vous pouvez donc supposer que nos employés essaieront de vous aider du mieux possible. Il peut cependant arriver que l'assistance apportée ne soit pas à la hauteur de vos attentes, que vous ne soyez pas satisfait du contact avec nos collaborateurs, etc. Même si vous n’êtes pas satisfait de l’aide que nous vous apportons, vous trouverez chez nous une oreille attentive. Nous prenons chaque plainte au sérieux. Si vous avez une plainte, vous disposez des options suivantes :
Étape 1
Essayez d’abord de consulter le collaborateur concerné, votre interlocuteur habituel. La meilleure façon de résoudre une plainte est de la résoudre ensemble. Si cela ne fonctionne pas, discutez de votre plainte avec son responsable. Il ou elle travaillera avec vous pour trouver une solution. Si cela n'aboutit pas à une solution satisfaisante, vous pouvez introduire votre réclamation par lettre ou par e-mail (info@zuidweg-partners.nl) au directeur de Zuidweg & Partners BV, veuillez indiquer votre numéro de dossier.
Vous recevrez une réponse écrite sous 3 semaines contenant :
- Un résumé de votre plainte
- Les conclusions de l’enquête sur votre plainte
- Notre conclusion concernant votre réclamation
- Toutes les mesures que nous prenons en réponse à votre plainte
Étape 2
Après avoir communiqué avec le directeur de Zuidweg & Partners BV, il peut arriver que vous pensiez que votre plainte n'a pas encore été résolue de manière satisfaisante. Vous pourrez alors choisir de déposer votre plainte auprès de la municipalité qui nous a engagé. Cette commune peut recourir à un médiateur. Vous pouvez nous contacter ou contacter la commune concernée pour savoir où vous rendre et quelle procédure suivre. Cette dernière s’applique que vous soyez entrepreneur ou ex-entrepreneur.
Combien de temps faut-il pour traiter votre réclamation ?
Votre plainte sera bien entendu résolue le plus rapidement possible si elle peut être traitée au sein de notre organisation. Vous pouvez vous attendre à une réponse dans les trois semaines après avoir soumis votre plainte par écrit au directeur.
Si vous déposez votre plainte auprès de votre commune ou du médiateur de votre commune, vous pouvez vous renseigner auprès de cette agence dans quel délai elle doit traiter votre plainte.
Y a-t-il des frais associés à une plainte ?
Il n'y a aucun frais associé à la procédure de réclamation interne (chez Zuidweg & Partners BV), sauf si vous engagez un tiers pour enquêter sur la réclamation. Une municipalité ou un médiateur ne facture généralement aucun frais.
