Des ventes avec votre cœur
Entretien avec Hiske Gude, experte commerciale et formatrice chez Sales from your Heart
Notre invité dans ce podcast est Hiske Gude, propriétaire de Character Sales, formatrice chez Sales from your Heart et co-auteur du livre du même nom. Le terme « Ventes avec votre cœur » est un contraste délibérément choisi. Le concept de vente est généralement associé au dynamisme, à l’ambition, aux techniques et aux astuces, mais pas à l’authenticité.
La philosophie de Sales from your Heart vise à fidéliser les consommateurs en construisant une relation de confiance entre entrepreneur et client. Ce lien fort avec vos clients est la condition la plus importante pour réussir à vendre votre produit. Il est généralement admis que les gens agissent de manière rationnelle lorsqu’ils effectuent des achats et regardent principalement le prix et la qualité du produit. C'est une erreur. La confiance et la récompense sont bien plus la base d'une décision que le prix. Pensez par exemple aux pantalons de pyjama. Chez HEMA, vous payez environ 10 € pour cela. Chez GUCCI, vous payez environ 1000 €. Est-il possible que la qualité du second soit tellement supérieure qu'une différence de prix de 990 € soit justifiée ? Certainement pas ! Mais il y a quand même des gens qui sont prêts à payer ce prix élevé.
Les processus émotionnels sont le facteur le plus important lors de l’achat d’un produit. Il est donc important que vous vous adressiez à vos clients avec le cœur. Cela signifie que vous devez être convaincu de votre produit et que vous avez un réel intérêt à offrir une valeur ajoutée à votre client.
