Beschwerdeverfahren Zuidweg & Partners BV

Für Zuidweg & Partners BV steht die Qualität der Dienstleistung an erster Stelle. Sie können daher davon ausgehen, dass unsere Mitarbeiter versuchen, Ihnen bestmöglich zu helfen. Es kann jedoch vorkommen, dass die angebotene Hilfe nicht Ihren Erwartungen entspricht, Sie mit dem Kontakt zu unseren Mitarbeitern nicht zufrieden sind usw. Auch wenn Sie mit unserem Hilfeangebot nicht zufrieden sind, finden Sie bei uns ein offenes Ohr. Wir nehmen jede Beschwerde ernst. Wenn Sie eine Beschwerde haben, gibt es folgende Möglichkeiten:

Schritt 1

Versuchen Sie zunächst, Rücksprache mit dem betreffenden Mitarbeiter, Ihrem regulären Ansprechpartner, zu halten. Der beste Weg, eine Beschwerde zu lösen, besteht darin, sie gemeinsam zu lösen. Wenn dies nicht möglich ist, besprechen Sie Ihre Beschwerde mit seinem Vorgesetzten. Er oder sie wird gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung suchen. Sollte auch dies nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung führen, können Sie Ihre Beschwerde per Brief oder per E-Mail einreichen (info@zuidweg-partners.nl) an den Geschäftsführer von Zuidweg & Partners BV, bitte geben Sie Ihr Aktenzeichen an.

Sie erhalten innerhalb von 3 Wochen eine schriftliche Antwort mit folgendem Inhalt:

• Eine Zusammenfassung Ihrer Beschwerde
• Die Ergebnisse der Untersuchung Ihrer Beschwerde
• Unser Fazit zu Ihrer Beschwerde
• Alle Schritte, die wir als Reaktion auf Ihre Beschwerde unternehmen

Schritt 2

Nachdem Sie mit dem Geschäftsführer von Zuidweg & Partners BV gesprochen haben, kann es dennoch vorkommen, dass Sie der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde noch nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde. Anschließend können Sie Ihre Beschwerde bei der Gemeinde einreichen, die uns beauftragt hat. Diese Gemeinde kann sich eines Ombudsmannes bedienen. Sie können uns oder die zuständige Gemeinde fragen, wo Sie sein müssen und welches Verfahren Sie befolgen müssen. Letzteres gilt sowohl für Unternehmer als auch für ehemalige Unternehmer.

Wie lange dauert die Bearbeitung Ihrer Beschwerde?

Ihre Beschwerde wird natürlich am schnellsten gelöst, wenn sie innerhalb unserer Organisation bearbeitet werden kann. Mit einer Antwort können Sie innerhalb von drei Wochen rechnen, nachdem Sie Ihre Beschwerde schriftlich beim Direktor eingereicht haben.

Wenn Sie Ihre Beschwerde bei Ihrer Gemeinde oder dem Ombudsmann Ihrer Gemeinde einreichen, können Sie dieser Behörde mitteilen, innerhalb welcher Frist sie Ihre Beschwerde bearbeiten muss.

Sind mit einer Reklamation Kosten verbunden?

Für das interne Beschwerdeverfahren (bei Zuidweg & Partners BV) fallen für Sie keine Kosten an, es sei denn, Sie beauftragen einen Dritten mit der Untersuchung der Beschwerde. Auch eine Kommune oder ein Ombudsmann erhebt in der Regel keine Kosten.