إجراءات تقديم الشكاوى Zuidweg & Partners BV
بالنسبة إلى Zuidweg & Partners BV ، تأتي جودة الخدمة أولاً. لذلك يمكنك أن تفترض أن موظفينا سيحاولون مساعدتك قدر الإمكان. ومع ذلك ، قد يحدث أن المساعدة المقدمة لا تلبي توقعاتك ، فأنت غير راضٍ عن الاتصال بموظفينا وما إلى ذلك. حتى إذا لم تكن راضيًا عن المساعدة التي نقدمها ، فستجد أذنًا مستمعة معنا. نحن نأخذ كل شكوى على محمل الجد. إذا كانت لديك شكوى ، فهناك الخيارات التالية:
خطوة 1
حاول أولاً التشاور مع الموظف المعني ، جهة الاتصال العادية. أفضل طريقة لحل الشكوى هي العمل معًا. إذا لم يفلح ذلك ، ناقش شكواك مع مديره. وسيعمل معك لإيجاد حل. إذا لم يؤد ذلك إلى حل مرضٍ ، فيمكنك إرسال شكواك عبر رسالة أو بريد إلكتروني (info@zuidweg-partners.nl) لمدير Zuidweg & Partners BV ، يرجى ذكر رقم الملف الخاص بك.
ستتلقى إجابة مكتوبة في غضون 3 أسابيع تحتوي على:
- ملخص شكواك
- نتائج التحقيق في شكواك
- استنتاجنا حول شكواك
- أي خطوات نتخذها استجابة لشكواك
خطوة 2
بعد اتصالك بمدير Zuidweg & Partners BV ، قد يحدث مع ذلك أنك تعتقد أن شكواك لم يتم التعامل معها بشكل مرض. يمكنك بعد ذلك أن تختار تقديم شكواك إلى البلدية التي وظفتنا. يمكن لهذه البلدية أن تستعين بأمين المظالم. يمكنك أن تسألنا أو البلدية ذات الصلة عن المكان الذي تريد أن تكون فيه والإجراء الذي يتعين عليك اتباعه. ينطبق هذا الأخير إذا كنت رائد أعمال أو رائد أعمال سابق.
كم تستغرق معالجة شكواك؟
بالطبع سيتم حل شكواك بشكل أسرع إذا كان يمكن معالجتها داخل مؤسستنا. يمكنك توقع إجابة في غضون ثلاثة أسابيع بعد تقديم شكواك كتابةً إلى المدير.
إذا قدمت شكواك إلى بلديتك أو أمين المظالم في بلديتك ، يمكنك إبلاغ هذه السلطة في أي فترة يجب أن تتعامل مع شكواك.
هل هناك تكاليف مرتبطة بشكوى؟
لا توجد تكاليف مرتبطة بإجراء الشكاوى الداخلية (في Zuidweg & Partners BV) ، إلا إذا قمت بإشراك طرف ثالث للتحقيق في الشكوى. لا تتقاضى البلدية أو أمين المظالم أي تكاليف بشكل عام.
