إجراءات الشكاوى Zuidweg & Partners BV

بالنسبة لشركة Zuidweg & Partners BV ، فإن جودة الخدمة تأتي أولاً. لذلك يمكنك افتراض أن موظفينا يحاولون مساعدتك على أفضل وجه ممكن. ومع ذلك ، قد يحدث أن المساعدة المقدمة لا تلبي توقعاتك ، وأنت غير راضٍ عن الاتصال بموظفينا ، وما إلى ذلك. حتى إذا لم تكن راضيًا عن المساعدة التي نقدمها ، فستجد أذن استماع معنا. نحن نأخذ كل شكوى على محمل الجد. إذا كانت لديك شكوى ، فهناك الخيارات التالية:

خطوة 1

حاول أولاً التشاور مع الموظف المعني ، جهة الاتصال العادية. أفضل طريقة لحل الشكوى هي العمل معًا. إذا لم يفلح ذلك ، ناقش شكواك مع مديره. وسيعمل معك لإيجاد حل. إذا لم يؤد ذلك إلى حل مرضٍ ، فيمكنك إرسال شكواك عبر رسالة أو بريد إلكتروني (info@zuidweg-partners.nl) إلى مدير Zuidweg & Partners BV ، يرجى ذكر رقم ملفك.

ستتلقى إجابة مكتوبة في غضون 3 أسابيع تحتوي على:

  • ملخص شكواك
  • نتائج التحقيق في شكواك
  • استنتاجنا حول شكواك
  • أي خطوات نتخذها استجابة لشكواك

خطوة 2

ومع ذلك ، بعد التواصل مع مدير Zuidweg & Partners BV ، قد يحدث أنك تعتقد أن شكواك لم يتم التعامل معها بشكل مرضٍ. يمكنك بعد ذلك اختيار إرسال شكواك إلى البلدية حيث تم تعييننا. يمكن لهذه البلدية استخدام أمين المظالم. يمكنك الاستفسار معنا أو مع البلدية المعنية إلى أين تذهب وما هي الإجراءات التي يجب اتباعها. ينطبق هذا الأخير إذا كنت رجل أعمال أو رجل أعمال سابق.

كم تستغرق معالجة شكواك؟

بالطبع سيتم حل شكواك بشكل أسرع إذا كان يمكن معالجتها داخل مؤسستنا. يمكنك توقع إجابة في غضون ثلاثة أسابيع بعد تقديم شكواك كتابةً إلى المدير.

إذا قدمت شكواك إلى بلديتك أو أمين المظالم في بلديتك ، يمكنك إبلاغ هذه السلطة في أي فترة يجب أن تتعامل مع شكواك.

هل هناك تكاليف مرتبطة بشكوى؟

لا توجد تكاليف مرتبطة بإجراء الشكاوى الداخلي (في Zuidweg & Partners BV) ، ما لم تقم بإشراك طرف ثالث للتحقيق في الشكوى. وكقاعدة عامة ، لا تفرض البلدية أو أمين المظالم أي تكاليف أيضًا.